Vos questions les plus fréquemment posées

Oui, pour vous assurer une utilisation optimale sur notre site d'achats en ligne, vous devez vous enregistrer. Cependant, cette procédure a été simplifiée afin de recueillir uniquement les informations nécessaires à la bonne gestion de vos commandes.

 

    • Comment régler ma commande ?

Vous devez impérativement régler votre commande au comptant par carte bancaire (Visa / Carte Bleue, MasterCard, American Express) lors de vos achats sur https://webstore.ingenico.fr

 

    • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

INGENICO et son partenaire, gestionnaire du site, ont adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL commence par https:// (où le « s » signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

 

    • Livrez-vous en dehors de la France?

https://webstore.ingenico.fr prend uniquement en considération les commandes en provenance de la France Métropolitaine et livre sur tout le territoire de la France Métropolitaine (Corse inclus).

 

    • Je recherche un produit spécifique, comment le retrouver ?

Vous pouvez consulter les différents catalogues de produits ou rechercher selon votre modèle d'appareil présenté sous forme de photos ou utiliser la fonction "Recherche ". Cette fonction de recherche rapide vous permet de saisir un ou plusieurs mots clefs, des références articles ou des descriptifs produits.

 

    • Quel sont vos délais de livraison ?

Votre commande est enregistrée et expédiée le jour même. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours maximum sauf en cas de rupture de stock. Dans ce cas un e-mail vous sera envoyé pour information sur la date de disponibilité et votre règlement sera suspendu.

 

    • Quel sont vos modes d’expédition ?

Nos marchandises sont généralement expédiées par Colissimo.

 

    • Où dois-je renseigner les informations spéciales de livraison (code d’accès, nom de réceptionnaire..) ?

Vos commandes sont traitées automatiquement par notre système informatique et la précision des données est donc primordiale lors de l'enregistrement de la commande. Les détails concernant votre livraison et votre facturation doivent être renseignés lors de la création de votre compte ou dans la rubrique « Livraison ». Ces informations sont résumées lors de l'étape « Vérifier » et peuvent être complétées ou modifiées à ce moment. D'autre part, des informations complémentaires comme les codes d'accès, l'étage ou le nom d'un réceptionnaire peuvent également être indiquées durant l'étape « Vérifier » dans la rubrique « information concernant la commande ».

 

    • Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Après avoir confirmé votre commande vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez toutefois vérifier que celle-ci a bien été prise en compte en vous rendant sous la rubrique « Espace client / Commande / Statut de commande ». Si vous souhaitez en savoir plus sur l'avancée de la préparation ou sur la date de livraison prévue, alors n'hésitez pas à contacter par mail ou téléphone notre service clientèle.

 

    • Quelle est votre politique de retour ?

Nous nous engageons à vous satisfaire et donc à reprendre tout produit qui vous ne conviendrait pas. Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, merci de nous contacter dans les 8 jours, par email à l'adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou nous contacter par mail ou par téléphone pour connaître la démarche à suivre. N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande pour toute demande de retour. N'hésitez pas à consulter également nos conditions générales de vente.

 

Notre site est compatible avec tous les navigateurs Windows courants : Microsoft Internet 7.0 SP2, Microsoft Internet Explorer 7.0, Mozilla 2.0 et plus.

 

  • Comment obtenir plus informations sur INGENICO ?

Nous vous encourageons à visiter notre site web www.ingenico.com. A cette adresse, vous trouverez des informations concernant notre organisation, vous découvrirez notre espace presse ainsi que tous les détails concernant nos solutions et produits.